Clasificación de soporte con respuestas preparadas
Una bandeja compartida se ordena, se deduplica y se distribuye antes de abrirla, con respuestas redactadas pendientes de aprobación.
Este diseño de referencia es ilustrativo. No es un proyecto entregado a un cliente; las cifras son estimaciones, no resultados medidos.
Inicio del proceso
Correo entrante, formulario web o transferencia desde un chat
Plazo
1 semana de conjunto de evaluación → 4 semanas de desarrollo → 2 semanas supervisadas
Tecnología
Agente LangGraph o Google ADK en Cloud Run · pgvector sobre el centro de ayuda y los casos anteriores · API de Zendesk / Freshdesk / Outlook Graph · Sistema de evaluación con 200 casos históricos etiquetados · Trazas de OpenTelemetry
Resultado
La cola se ordena antes de que alguien la abra. El equipo edita en vez de redactar. La escalada depende de una regla, no de la suerte.
El proceso actual
Una bandeja compartida donde todo el mundo lee todo, los asuntos urgentes quedan enterrados y las mismas veinte respuestas se vuelven a escribir cada semana.
Qué hace la automatización
Clasifica intención y urgencia, elimina hilos duplicados y asigna la cola o el responsable adecuado. Recupera el artículo pertinente del centro de ayuda o una resolución anterior. Redacta una respuesta con el tono del equipo. Mantiene cada borrador pendiente de aprobación humana hasta que la precisión medida supera el umbral acordado. Escala directamente a una persona cualquier caso de baja confianza o que contenga una reclamación o una palabra clave jurídica.
Dónde interviene una persona
Cada respuesta preparada queda pendiente de aprobación hasta que el sistema de evaluación confirma una precisión superior al umbral acordado. Los casos sensibles o de baja confianza siempre se remiten directamente a una persona.
Qué queda en tu propiedad
El código del agente, el sistema de evaluación con sus 200 casos etiquetados, el índice de recuperación y la configuración de trazas, todos ejecutables e inspeccionables en tu propio entorno.